Для чего нужен бот-помощник?

↑

▷ Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 3 из 3

Чат-боты в современном мире информационных технологий имеют своих поклонников - разработчиков, которые верят в то, что со временем чат-боты заменят собой мессенджеры. По их мнению, коммуникация будет осуществляться в форме беседы с ботом. Однако на практике часто такую позицию не разделяют сами пользователи, которые пока не привыкли к такому общению, да и сама технология еще далека от совершенства. В ходе исследования нами был проведен мониторинг сайтов образовательных организаций Санкт-Петербурга. Применение этой технологии было обнаружено на сайте Высшей школы экономики. В 2021 году на период приемной кампании был запущен информационный чат-бот, который помогал абитуриентам и отвечал на вопросы.

Другим примером использования чат-бота в сфере образования может служить созданный на базе Санкт-Петербургского государственного экономического университета чат-бот, помогающий студентам в период подготовки к курсовым и дипломным работам. У студентов появилась возможность получать ответы на интересующие вопросы, не обращаясь к преподавателю. Это избавило преподавателей от необходимости многократно отвечать на одни и те же стандартные вопросы студентов, зачастую просто уточняющего характера.

К сожалению, нам не удалось найти активно используемых школьных чат-ботов. Можно предположить, что администрации школ и гимназий еще не оценили по достоинству все возможности чат-ботов или не обладают необходимыми ресурсами для реализации.

1.3  Преимущества бота-помощника

В данной работе мы предлагаем обратить внимание на плюсы чат-ботов, на то, какие возможности для образовательной организации открываются с их использованием:

· форматы сайтов образовательных организаций на данный момент редко имеют мобильную версию, не адаптированы к просмотру со смартфона (слишком мелкое изображение), что затрудняет поиск информации;

· сайт может быть недоступен или временно заблокирован, в то время как чат-бот, размещенный в мессенджере, всегда под рукой; имеет привычный и простой интерфейс;

· наличие чат-бота, как персонального ассистента, формирует положительный опыт от взаимодействия с образовательной организацией, в отличие от занятой телефонной линии или зависшего сайта; каждому обратившемуся будет уделено внимание вне зависимости от занятости и настроения отвечающего на телефонные звонки человека;

· сбор данных о запросах пользователей помогает формировать необходимый контент, вовремя реагировать на различные ситуации в школе, лучше прогнозировать настроения и отношение аудитории к каким-либо вопросам, дополнять базу знаний бота;

· уменьшение количества однотипных входящих звонков для получения основной информации поможет упростить работу секретаря школы;

· чат-бот может отвечать нескольким пользователям одновременно;

· не требуется дорогой смартфон, нет расхода оперативной памяти на скачивание приложений и пр. при использовании чат-бота в мессенджерах;

· экономия на услугах связи - многие тарифы включают мессенджеры бесплатно, а посещение сайтов – нет.

· высокая скорость ответа на запрос;

· чат-бот, демонстрирующий готовность помогать в любое время, положительно влияет на отношение к образовательной организации учащихся и их родителей, демонстрирует открытость школы к современным технологиям, гибкость, такая школа может считаться «продвинутой и крутой».

Глава 2. Практическая часть

2.1 Создание бота

Разработка бота началась непосредственно с создания аккаунта для него внутри телеграма. Чат-боты создаются с помощью специального бота BotFather. С помощью него мы смогли сделать основные компоненты: название, описание, фото.

Процесс создания бота в BotFather

Далее нужно было создать команды, чтобы бот смог общаться с пользователем. Есть множество программ для этого, но мы остановились на botmother. Это конструктор, который позволяет создать алгоритм для бота. Каждая команда здесь находится на отдельном экране, который выполняет то или иное действие. Наш бот, как и любой другой, начинается с экрана приветствия, после команды /start.

На рисунке 1 можно увидеть сообщение, которое получит пользователь при первом использовании бота. Далее идёт так называемая «Перемотка», которая перемещает его на другой экран, в нашем случае на «Главное меню».

Оно представляет из себя пронумерованный список вопросов.

Ниже идёт «развилка» (рис. 2), которая определяет, какой экран будет следующим. Этот выбор зависит от номера, который ввёл пользователь. Так как количество вопросов ограничено, то и на номер, которого нет, бот ответит: «Такого номера нет».

Если же пользователь вводит корректный номер, то бот переводит его на отдельный экран, содержащий ответ. На рисунке 3 мы видим ответ на 1 вопрос «Расписание звонков». Бот присылает его пользователю и возвращает обратно в главное меню.

Рис. 4

Также в большинстве ботов для удобного пользования пользователю предлагается не писать огромную команду, а выбрать её в списке при

написании слэша / боту (рис 4). После этого открывается список со всеми командами бота с кратким описанием, и пользователю достаточно просто нажать на нужную строчку. На рисунке 5 представлено то, как это выглядит в bormother.

Названия первого и второго столбцов говорят сами за себя, а третий – «Ссылка на экран» - это экран, на который попадёт пользователь при выборе той или иной команды.

Наконец, создав 8 команд, мы получили бота. Теперь осталось убедиться в его работоспособности.

2.2 Финальный продукт

Рис. 6

Как мы видим на рисунке 6, бот в рабочем состоянии и готов служить на благо лицея!

Заключение:

Результатом нашей работы стал телеграм бот-помощник для школы (@pomoschnik_dlya_shkoli_bot), подтвердившего свою работоспособность. Для этого мы проводили опрос с выявлением частозадаваемых вопросов, учились создавать ботов, и смогли претворить идею в реальность. Наша разработка может успешно применяться в школе и стать полезным помощником одноклассникам. Было очень интересно на практике применить методы социологического исследования.

В 1 главе мы познакомились с устройством телеграм-ботов, выявлением их преимуществ. Во 2 главе подробно описали процесс создания собственного продукта. Постепенный переход пользователей смартфонов к использованию мессенджеров открывает перед чат-ботом новые возможности применения. В школьной среде такой виртуальный помощник пригодится в различных сферах. Такой дополнительный канал коммуникации поможет образовательному учреждению стать современным, более открытым, готовым откликнуться на запросы цифрового поколения учащихся.

Список литературы:

1.  Роботы вошли в чат: какие бывают Телеграм‑боты и для чего они нужны [Электронный ресурс] - https://practicum.yandex.ru/blog/telegram-boty-kak-rabotayut-i-kak-nastroit

2. Боты в Телеграмм: что это такое и как ими пользоваться [Электронный ресурс] - https://dzen.ru/a/XniZdQlJjzpyfqEq

3. Как сделать бота в Телеграм: пошаговая инструкция [Электронный ресурс] - https://vc.ru/dev/530248-kak-sdelat-bota-v-telegram-poshagovaya-instrukciya

4. Чат-боты в электронном обучении [Электронный ресурс] -https://etu.ru/ru/on-line-obuchenie/dajdzhest-elearning/chat-boty-v-elektronnom-obuchenii

5. 11 Telegram-ботов для маркетологов: инструменты аналитики, статистика и работа с текстом. [Электронный ресурс] – https://rb.ru/list/bots

6. Смыслова Л. В. Чат-бот как современное средство интернет-коммуникаций [Электронный ресурс] - https://moluch.ru/archive/195/48623

7. Чат-боты: история, современность и перспективы [Электронный ресурс] - http://w7phone.ru/chat-boty-istoriya-sovremennost-i-perspektivy-132460/

Познавательные статьи:



Психологические особенности спортивного соревнования

Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации

Занятость населения и рынок труда

Социальный статус семьи и её типология